Правила заведения баг-репортов

Процесс передачи дефектов осуществляется через службу технической поддержки. Направить обращение в поддержку можно следующими способами:

1. Через портал поддержки: support.mcs.mail.ru
2. Письмом на почту taxmontechsupport@corp.mail.ru

Как направлять дефекты через портал поддержки:

1. Пройти авторизацию со своим логином и паролем (направлялись отдельным письмом).
2. Нажать кнопку Создать заявку.
3. На экране создания заявки заполнить поля следующим образом, выбрав компонент, дефект которого обнаружен.
4. Заполнить описание дефекта (правила см. ниже), затем нажать Отправить.

В описании дефекта должны присутствовать следующая информация:

• Заголовок — наименование функционала или модуля и краткое описание дефекта.
• Шаги воспроизведения — нумерованная последовательность действий, приводящая к возникновению дефекта.
• Ожидаемый результат — результат, который мы намеревались получить, делая проверку.
• Фактический результат — результат, который получился в результате проверки.
• Стенд — указать на каком стенде обнаружен дефект.
• Приоритет — указывать по правилам приоритизации багов.
• Проект — название проекта.
• Ссылка на Wiki или выдержка из проектной документации, подтверждающая ожидаемый результат.

Обязательно прикрепить к дефекту:

• логи или стек ошибки,
• скриншот(-ы),
• ссылку сайта (URL), по которой открывается документ с дефектом,
• точные номера релизов фронта и бэка.

Опционально указать:

• Реквизиты базы данных — указать на какой БД возник дефект.
• Пользователи — если проблема возникает под конкретным пользователем — указать под какими пользователями и с какими правами проводилась работа.
• Дополнительно — любые другие подробности, которые потенциально помогут разработчику понять в чем заключается дефект.